Im Kompetenzfeld Kommunikation und Konflikte lernen die Teilnehmenden Techniken der professionellen Gesprächsführung. Die eigene Haltung bewusst wahrzunehmen, kann innere Blockaden beseitigen und öffnet neue Perspektiven. So entsteht eine emotionale und professionelle Distanz zu Konfliktsituationen. Sie bekommen Methoden an die Hand, um in herausfordernden Situationen handlungssicher zu agieren, konstruktiv zu intervenieren und gleichzeitig für sich selbst zu sorgen. Die Teilnehmenden erfahren wie man schwierige Gespräche lösungsorientiert lenken und erfolgreich abschließen kann.